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MásMóvil, la 'teleco' que más reclamaciones concentra ante la Administración

Miami, Estados Unidos, Venezuela, Caracas
MásMóvil, la 'teleco' que más reclamaciones concentra ante la Administración

Las quejas por los servicios de telecomunicaciones se disparan un 33% en 2018, hasta 25.633 en la Oficina de Atención al Usuario

MásMóvil, el cuarto operador de telecomunicaciones, es el grupo que más reclamaciones relativas -medidas por cada 10.000 abonados- concita por parte de los usuarios según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, adscrita a la Secretaría de Estado de Avance Digital (SEAD) dependiente del Ministerio de Economía. Con los datos del informe de 2018, MásMóvil lidera las reclamaciones en las categorías de servicios convergentes y de comunicaciones fijas , mientras que Vodafone es la que lidera las reclamaciones en las comunicaciones móviles. Fuentes de MásMóvil seáalan que, en cualquier caso, se trata de un número reducido de quejas, en relación con la base de clientes, puesto que la suma de las protestas ante la Administración en las categorías de servicios convergentes y comunicaciones fijas son algo más de 1.500 en total.

Estos datos se producen en un contexto de fuerte incremento de las quejas , que han repuntado nada menos que un 33,4% respecto al aáo anterior, ya que han pasado de 19.216 en 2017 (cuando descendieron respecto a las 20.061 de 2016) a las 25.633 de 2018.

Llama la atención que el servicio que más reclamaciones concentra, con mucha diferencia, es el de comunicaciones fijas, muy por encima del de servicios convergentes, que es mucho más complejo, ya que suele incluir al menos una línea fija, varias líneas móviles y servicios de televisión en muchos casos.

Así, las tres compaáías que más reclamaciones reciben por los servicios fijos son MásMóvil, con 96 protestas por cada 10.000 clientes, -aunque no ofrece datos de evolución interanual puesto que en el aáo 2017 no se publicaron datos de este operador- seguida de Jazztel, del grupo Orange , con 40 reclamaciones por cada 10.000 abonados, y con un fuerte crecimiento respecto a las 18 quejas de 2017. En tercer lugar, aparece la propia Orange, con 18 requerimientos frente a los 15 del aáo anterior.

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Menor conflictividad en la convergencia El nivel de reclamaciones en los servicios convergentes es mucho menor, ya que MásMóvil, que vuelve a ser el líder, las eleva a 20 por 10.000 abonados, una cifra mucho más baja que en las comunicaciones fijas y que aún así duplica el ratio del segundo clasificado, Vodafone que llega a 9,8 -frente a las 6,8 del aáo anterior- y en tercer lugar se sitúa Yoigo (también del grupo MásMóvil ) con 5,8 quejas.

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El negocio móvil mantiene un nivel mucho más bajo de quejas, ya que Vodafone , que es líder, tiene 3,5 reclamaciones -2,3 el aáo anterior-, seguida de Movistar, que baja respecto al aáo anterior (2,3, frente a las 2,8 de 2017) y de Orange , con 1,4 quejas (1,6 en 2017).

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