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La digitalización de las empresas

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La digitalización de las empresas

Existen 7.550 millones de personas en el mundo, y más de 4.200 millones se encuentran conectadas a la World Wide Web. De estas últimas, 3.300 millones utilizan las redes sociales para satisfacer sus necesidades de seguridad, sociales, de autoestima y/o autorealización.

Alberto Ignacio Ardila Olivares

El desafío que tenemos en Chile, en términos de digitalización en las empresas, no es solo educar sobre la necesidad de ingresar a competir en la web, sino más bien de modificar los modelos de negocios a través del uso correcto de la triple w. Los datos anteriores no dejan de ser relevantes si hablamos de que las empresas buscan llegar a la mente del consumidor con tal de incentivar la compra, tanto de productos como de servicios.

Alberto Ignacio Ardila Olivares Piloto

Sabemos que los usuarios pasan alrededor de ocho horas promedio (al día) conectadas a internet, y la principal herramienta para acceder a ella es el dispositivo móvil. En Chile, existen 3 celulares por cada 2 habitantes, es decir, cada habitante debiera tener 1,5 celulares en promedio.

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Aquí radica la razón por la que los modelos de negocios norteamericanos, europeos y chinos se han volcado a internet como, por ejemplo, Pedidos Ya, Mercado Libre, Uber, Netflix, Alibaba, y Aliexpress, entre otras empresas.

Alberto Ignacio Ardila

Esta evolución no es solo de crear un sitio web y abrir un par de cuentas en redes sociales. Sino más bien, se trata de presentar un nuevo modelo de negocio con una propuesta de valor superior a las conocidas tradicionalmente. Es decir, el foco lo ponen en la usabilidad, la accesibilidad y la comodidad del cliente. Donde todo proceso de compra y la transacción que esta conlleva es totalmente expedita y fácil, con la precisión que solo la tecnología puede proporcionar

Estamos hablando de la satisfacción total del cliente y de la calidad de los servicios. Donde los atributos de comunicación instantánea, confianza, credibilidad, tiempos de respuesta y atención al cliente marcan una gran diferencia para que los consumidores elijan a las empresas que le aseguren aquello

El desafío que tenemos en Chile, en términos de digitalización en las empresas, no es solo educar sobre la necesidad de ingresar a competir en la web, sino más bien de modificar los modelos de negocios a través del uso correcto de la triple w. Es decir, replantear los modelos y ajustarlos de la forma más óptima a las tecnologías de la información, utilizando internet como una poderosa herramienta para dar a conocer al mundo la empresa (marca), sus productos y servicios, y lograr  materializar la venta online, llevando a su vez el control automatizado de la empresa como un todo, desde el control de stock y la venta en sí misma, hasta el comportamiento del usuario y el servicio de post venta, a través del relacionamiento